Question 1

Чи оригінальна продукція в магазині PhoneCase.com.ua?

Accepted Answer

Так, вся продукція 100% оригінальна. Ми працюємо тільки з офіційними постачальниками та брендами. Кожен чохол має фірмове пакування та голограми автентичності. Ми надаємо гарантію на всю продукцію.

Question 2

Яка різниця між силіконовими та пластиковими чохлами?

Accepted Answer

Силіконові чохли - м'які, еластичні, добре поглинають удари, легко одягаються та знімаються. Пластикові чохли - жорсткі, тонкі, краще захищають від подряпин, мають більш чіткі форми та малюнки.

Question 3

Чи підійде чохол Spigen для мого телефону?

Accepted Answer

Чохли Spigen випускаються для всіх популярних моделей телефонів. В описі кожного товару вказані сумісні моделі. Обов'язково перевірте модель вашого телефону перед замовленням.

Question 4

Який рівень захисту вибрати для чохла?

Accepted Answer

Для повсякденного використання підійдуть звичайні силіконові або тонкі пластикові чохли. Для активного способу життя рекомендуємо протиударні чохли з посиленими кутами. Для екстремальних умов - чохли військового класу захисту.

Question 5

Чи є у вас чохли з підтримкою MagSafe?

Accepted Answer

Так, в асортименті є чохли з підтримкою MagSafe для iPhone. Вони дозволяють використовувати бездротову зарядку та магнітні аксесуари без знімання чохла. Шукайте позначку "MagSafe" в описі товару.

Question 6

Які способи доставки доступні?

Accepted Answer

Ми доставляємо через Нову Пошту (відділення або адресна доставка), Укрпошту та самовивозом з пунктів видачі партнерів. Нова Пошта - найшвидший варіант (1-2 дні), Укрпошта - економічний (2-5 днів).

Question 7

Скільки коштує доставка?

Accepted Answer

Вартість доставки Новою Поштою від 70₴, залежить від габаритів. При замовленні від 1000₴ - доставка БЕЗКОШТОВНА! Укрпошта - від 45₴. Самовивіз завжди безкоштовний.

Question 8

Як швидко відправляєте замовлення?

Accepted Answer

Замовлення, оформлені до 15:00, відправляємо в той же день. Після 15:00 - наступного робочого дня. У вихідні та святкові дні відправки не здійснюються.

Question 9

Чи можна замовити доставку в інше місто?

Accepted Answer

Так, ми доставляємо по всій Україні. Доставка в будь-яке місто, де є відділення Нової Пошти або Укрпошти. Терміни та вартість однакові для всіх міст.

Question 10

Як відстежити моє замовлення?

Accepted Answer

Після відправки ви отримаєте SMS та email з номером накладної (ТТН). За цим номером можна відстежувати посилку на сайті перевізника або в додатку.

Question 11

Які способи оплати доступні?

Accepted Answer

Ви можете оплатити: накладеним платежем при отриманні (готівка або картка), переказом на картку ПриватБанку або Monobank, через платіжні системи на сайті. Всі способи безпечні та зручні.

Question 12

Чи безпечна онлайн-оплата?

Accepted Answer

Так, абсолютно безпечна. Ми використовуємо захищені платіжні системи з SSL-шифруванням. Дані вашої картки не зберігаються на нашому сайті. Всі транзакції проходять через банківські системи.

Question 13

Чи можна оплатити при отриманні?

Accepted Answer

Так, доступна оплата накладеним платежем на Новій Пошті. Ви можете оплатити готівкою або карткою при отриманні. Комісія за накладений платіж оплачується додатково згідно тарифів Нової Пошти.

Question 14

Чи надаєте документи про покупку?

Accepted Answer

Так, на кожне замовлення ви отримуєте товарний чек. За запитом можемо надати розширені документи для юридичних осіб. Всі документи відправляємо на email.

Question 15

Чи є знижки для постійних клієнтів?

Accepted Answer

Так, у нас діє система лояльності. Постійні клієнти отримують персональні знижки від 5% до 15%. Також регулярно проводимо акції та розпродажі. Підпишіться на розсилку, щоб не пропустити вигідні пропозиції.

Question 16

Яка гарантія на товари?

Accepted Answer

На всі чохли діє гарантія 14 днів з моменту покупки. На бракований товар - заміна або повернення коштів. Для чохлів преміум-брендів та аксесуарів - розширена гарантія до 30 днів.

Question 17

Чи можна повернути або обміняти товар?

Accepted Answer

Товар належної якості можна повернути протягом 14 днів, якщо він не був у використанні, збережена упаковка та товарний вигляд. Бракований товар обмінюємо або повертаємо кошти.

Question 18

Що робити, якщо товар не працює?

Accepted Answer

Зв'яжіться з нами одразу через месенджер або телефон. Опишіть проблему, надішліть фото/відео. Ми оперативно вирішимо питання: заміна, ремонт або повернення коштів.

Question 19

Як перевірити автентичність товару?

Accepted Answer

На кожному оригінальному чохлі є унікальний код автентичності або QR-код. Його можна перевірити на офіційному сайті виробника. Також перевіряйте наявність фірмового пакування та голограми.

Question 20

Які товари не підлягають поверненню?

Accepted Answer

Не підлягають поверненню товари, які були у використанні, з пошкодженою упаковкою або без товарного вигляду. Також персоналізовані чохли з індивідуальним дизайном.

Question 21

Як правильно одягати чохол на телефон?

Accepted Answer

Спочатку вставте телефон одним боком в чохол, потім акуратно натягніть чохол на протилежний бік. Для жорстких чохлів - вставте спочатку верхню частину, потім защіпніть нижню. Переконайтеся, що всі кнопки та порти вільно доступні.

Question 22

Чому чохол не підходить до мого телефону?

Accepted Answer

Перевірте, чи правильно вказана модель вашого телефону при замовленні. Різні версії телефонів можуть мати різні розміри. Наприклад, iPhone 15 та iPhone 15 Pro мають різні габарити. Якщо помилилися - ми обміняємо на потрібну модель.

Question 23

Як доглядати за чохлом?

Accepted Answer

Регулярно очищайте чохол м'якою вологою тканиною. Силіконові чохли можна мити теплою водою з милом. Шкіряні чохли протирайте спеціальними засобами. Уникайте контакту з агресивними хімічними речовинами.

Question 24

Чи можна заряджати телефон не знімаючи чохол?

Accepted Answer

Більшість чохлів не заважають зарядці. Для бездротової зарядки підходять тонкі чохли до 3мм або спеціальні чохли з підтримкою Qi/MagSafe. Товсті протиударні чохли можуть блокувати бездротову зарядку.

Question 25

Як утилізувати старий чохол?

Accepted Answer

Пластикові та силіконові чохли можна здати на переробку в пункти прийому пластику. Шкіряні чохли - в загальне сміття. Деякі виробники мають програми переробки - перевірте на сайті бренду.

Question 26

Чи можна замовити індивідуальний дизайн чохла?

Accepted Answer

Так, ми пропонуємо послугу персоналізації чохлів. Ви можете нанести своє фото, логотип або текст. Мінімальне замовлення - від 1 штуки. Термін виготовлення - 3-5 робочих днів.

Question 27

Чи працюєте з юридичними особами?

Accepted Answer

Так, ми працюємо з юридичними особами та ФОП. Надаємо всі необхідні документи, можлива безготівкова оплата з ПДВ. Для постійних корпоративних клієнтів - спеціальні умови.

Question 28

Як стати вашим партнером або дилером?

Accepted Answer

Для співпраці напишіть нам на email або зв'яжіться по телефону. Ми пропонуємо вигідні умови для оптових покупців, магазинів та точок продажу. Мінімальна партія від 50 одиниць.

Question 29

Де можна почитати відгуки про магазин?

Accepted Answer

Відгуки наших клієнтів можна знайти на сторінках товарів, в Google Maps, на нашій Facebook сторінці. Ми цінуємо кожен відгук і постійно покращуємо сервіс.

Question 30

Як зв'язатися з підтримкою?

Accepted Answer

Ми доступні: по телефону +380 (98) 000-00-00 (9:00-21:00), в Telegram/Viber за тим же номером, email: info@phonecase.com.ua. Найшвидша відповідь - в месенджерах, зазвичай до 15 хвилин.

Часті питання

Товари та асортимент